2/27(金)、自動車整備科1級コ-スの実技試験が行われました。
<課題>
フロント(前側)より異音発生(お客様より依頼事項)
点検結果をもとに、電子カタログにて部品検索
修理見積もりを作成し、お客様に説明。
説明後、お客様からの質問に答える。
1級コ-スでは、整備技術はもちろんですが、接客応対についても学んでいきます。
お客様のご依頼にお応えし、さらなる気づき・ご提案ができるかが、カギとなります。
しっかりお客様の話に耳を傾ける。お客様からのご依頼をきちんと把握する問診が正確でないと、異音修理は困難となります。
見積もりをしっかりご説明し、納得していただいてから、修理をする。医療現場ではよく耳にする、インフォームド・コンセント。
整備の現場でも、整備士がお客様に対して、修理の方法や費用などについて、十分にかつ、分かりやすく説明をし、そのうえで、修理の同意を得ることが必要です。
今回の実技試験の様子は、ビデオに撮影し、後日、自己課題研究会を行い、今後につなげていきます。
1級の学生は、就職内定率100%で、今年夏にはインタ-ンシップが行われます。しっかり自己分析を行い、課題を克服していきましょう!(^^)!
