本日、(株)スズキ自販広島様にご来校頂き、自動車整備科1年生を対象に、CS基礎講習会を開催頂きました。
CS(customer satisfaction)とは、 企業が提供する商品やサービスによって得られる「顧客の満足」のこと。
顧客の満足度が高いと、リピートにもつながります。
整備士が整備する車は、「お客様の大切なお車」です。
今回の講習会では、ゲームを通じて「お客様対応や仕事の基本」を教えていただきます。
一つの、「目的」の為に、グループメンバーと協力してより効果的な「手段」を考えていきます。学生達も個々の班で、意見を出し合います。
また、その意見を全体に発表することで、考え方の幅も広がります。
「皆と一緒に頑張ろう」という協働意欲は、仕事をする上で大変重要な事です。
チームワークで、個々人の力では成し遂げられない大きな成果が生まれます。
ワンチームって言葉もありましたね・・・(^_-)-☆
整備士は指名される時代です!
今回の講習で、整備士として、整備技術はもちろんのこと、応対技術の習得も重要である事を、学生達も感じ取ったことでしょう。車の先にいるお客様の安全を守る、整備士。「○○さんにお任せしたい」といわれる日を目指して、日々精進。
年明けには、就職試験も始まり、少しずつ社会人に近づいていく学生にとって、大変貴重な時間となりました。
お忙しい中、ご対応頂きました(株)スズキ自販広島のご担当者様、誠にありがとうございました。
